3.4 Call Center

Un call center es, como su nombre en inglés lo indica, un centro de llamadas en donde los colaboradores ofrecen servicios de atencion al cliente, ventas, soporte tecnico, servicios empresariales , servicios de emrgencia y otros, por medio de via telefonica sin necesidad de que sea de forma fisica, por ende el costo de este servicio es economico y sin invertir mucho capital en personal y equipos. 

sin embargo los centros de llamadas deben contar con el equipamiento adecuado, como los ordenadores y otros dispositivos de telecomunicaciones; además de los agentes, los cuales poseen auriculares con micrófono para poder atender las llamadas con mayor comodidad.
Estas empresas pueden ser de dos tipos, aquellas que prestan el servicio de su propio negocio o aquellas que ofrecen sus servicios a otras compañías. 

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